Запрос обрабатывается...

Обгрунтування проекту підвищення конкурентоспроможності клієнто-орієнтованих бізнес-процесів підприємства

Тема работы: Обгрунтування проекту підвищення конкурентоспроможності клієнто-орієнтованих бізнес-процесів підприємства
Код #10011
Предмет

Економіка підприємства

Менеджмент організацій

Стратегічне управління

Конкурентоспроможність підприємства

Тип работы дипломна (бакалаврська, магістерська)
Год написания 2011
Количество страниц 109
Содержание

ВСТУП 3
РОЗДІЛ 1. ТЕОРЕТИКО-МЕТОДИЧНІ АСПЕКТИ БІЗНЕС-ПРОЦЕСІВ ПІДПРИЄМСТВА 4
1.1. Поняття та сутність «бізнес-процесів» підприємства, реінжиніринг бізнес-процесів 4
1.2. Сучасні методи управління бізнес-процесами на підприємстві 15
1.3. Оцінка конкурентоспроможності бізнес-процесів на підприємстві 25
РОЗДІЛ 2. АНАЛІЗ БІЗНЕС-ПРОЦЕСІВ МІЖНАРОДНОГО ВИСТАВКОВОГО ЦЕНТРУ 33
2.1. Організаційно-економічна характеристика діяльності МВЦ 33
2.2. Діагностика фінансово-економічного стану МВЦ 45
2.3. Оцінка управління клієнтоорієнтованими бізнес-процесами у МВЦ 62
РОЗДІЛ 3. ПІДВИЩЕННЯ КОНКУРЕНТОСПРОМОЖНОСТІ КЛІЄНТО-ОРІЄНТОВАНИХ БІЗНЕС-ПРОЦЕСІВ ПІДПРИЄМСТВА 70
3.1. Розробка процесу вдосконалення клієнтоорієнтованих бізнес-процесів підприємства 70
3.2. Впровадження CRM-системи як засобу оптимізації відносин з клієнтами 77
3.3. Оцінка економічної ефективності проекту підвищення конкурентоспроможності клієнтоорієнтованих бізнес-процесів підприємства 89
ВИСНОВКИ 100
СПИСОК ВИКОРИСТАНИХ ДЖЕРЕЛ 101
ДОДАТКИ 108

Цена (грн.) 500,00
Создать запрос на покупку